Para que una visita médica -presencial o virtual- sea exitosa, es esencial que tanto el paciente como el médico estén activamente comprometidos. Aparte de las múltiples variables para determinar si es oportuno y viable brindar atención médica por telemedicina, es importante tomar en cuenta que las consultas virtuales son particularmente vulnerables a distracciones de los pacientes.
Un paciente distraído puede evitar la comunicación abierta y limitar la capacidad del médico para recopilar la información necesaria para brindar diagnósticos y tratamientos acertados. De igual forma, un paciente que no atiende ni entiende instrucciones claves, podría fallar con el plan de tratamiento, pruebas diagnósticas o seguimiento.
La falta de privacidad es una preocupación adicional. Si hay familiares u otras personas que puedan escuchar, el paciente podría omitir información esencial sobre condiciones de salud sensitivas, limitando el alcance de la discusión clínica.
Estrategias para prevenir la distracción
Establecer de antemano las reglas del juego minimizará la necesidad de llamar la atención al paciente y sentará las pautas si es necesario recordarle cualquier desvío.
- Expectativas tecnológicas – Pida a los pacientes que apaguen los dispositivos electrónicos no esenciales (televisores, videojuegos y fuentes de música) y que coloquen los teléfonos inteligentes en modo de ‘No molestar’.
- Expectativas ambientales – Aconseje a los pacientes que asistan a las visitas de telemedicina desde un lugar privado. Pídales que se aseguren de que otras personas no estén en las inmediaciones y, cuando sea posible, que los niños y las mascotas estén supervisados por otra persona.
- Expectativas de comportamiento – Evalúe el comportamiento del paciente al inicio de la visita y atienda cualquier riesgo, por ejemplo:
- Manejar vehículos – Si un paciente está guiando, pídale que se detenga en un lugar seguro. Si el paciente se niega o no encuentra un lugar seguro, infórmele amablemente que no es viable continuar y que procederá a reprogramar la cita.
- Consumir alcohol o sustancias – Si percibe que el paciente se encuentra ebrio, o está bebiendo y/o consumiendo otras sustancias, abórdelo cortésmente y reprograme la visita.
- Actividad física – Si el paciente está caminando, haciendo ejercicios o realizando tareas domésticas, pídale que busque un espacio bien iluminado y que permanezca sentado durante la visita.
Al concluir el encuentro, describa en sus notas la distracción, lo que le dijo al paciente, cómo respondió y el desenlace.
Es posible que los pacientes no entiendan que las visitas de telesalud tienen el mismo estándar de atención que una visita presencial. Desarrolle un plan para prevenir y atender distracciones de los pacientes que atenten contra una atención médica segura y efectiva a través de telemedicina.
Yanina Lebrón Cristy
Marketing and Knowledge Strategies
SIMED
