Calce: Ampliación de la Sala de emergencias.
Fotos por Jorge Ramírez Portela
Con el objetivo de acercar servicios médicos especializados a los residentes de Moca y municipios cercanos, el Hospital San Carlos Borromeo inició una importante transformación de sus operaciones, incorporando nuevas especialidades, modernizando sus instalaciones e invirtiendo en tecnología que agiliza el acceso de los pacientes a la atención médica.
Los cambios iniciaron luego de que la institución identificó la necesidad de ofrecer un cuidado más integral, sin que los pacientes tuvieran que desplazarse a otros municipios para recibir servicios especializados. Como parte de esa estrategia, en mayo inauguró San Carlos Integrated Clinics, un espacio que reúne diversas especialidades y subespecialidades médicas bajo un mismo techo y que amplía significativamente la oferta clínica disponible en la región.
“Nuestro objetivo es que los pacientes encuentren aquí los servicios que necesitan para el cuidado de su salud, de manera accesible y con la calidad que merecen”, expresó la licenciada Sarah I. Villanueva Cabrera, directora ejecutiva del Hospital San Carlos Borromeo.
Un modelo que acerca especialistas a la comunidad
San Carlos Integrated Clinics funciona mediante un modelo flexible que les permite a médicos especialistas utilizar consultorios dentro del hospital uno o varios días a la semana para atender a sus pacientes. Esto ha permitido incorporar especialistas en áreas de necesidad de los pacientes que acuden al hospital como Neumología, Cardiología, Pediatría, Infectología y Medicina interna, además de fortalecer los servicios de radiología y laboratorio clínico.
“Identificamos que existía una necesidad importante de subespecialidades en nuestra región y decidimos crear los espacios para que estos profesionales pudieran establecer sus consultas dentro del hospital. Así logramos ofrecer un servicio mucho más completo a nuestros pacientes”, explicó Villanueva.
Durante el 2026, el hospital también amplió sus servicios con la incorporación de procedimientos de biopsia de seno, sonografía vascular, ecocardiogramas y servicios ambulatorios.
Tecnología para mejorar la experiencia del paciente
La transformación del hospital no se ha limitado a la incorporación de especialistas. La institución también implementó un moderno sistema automatizado de manejo de llamadas y programación de citas que ha mejorado significativamente el acceso de los pacientes a los servicios.
El sistema garantiza que ninguna llamada quede sin atender. Cuando una llamada no puede ser contestada inmediatamente, la plataforma agenda la cita, confirma la información con el paciente y registra la comunicación para su seguimiento.
“Desde que implementamos este sistema en febrero, no perdemos ninguna llamada. El paciente puede obtener su cita de forma rápida y nuestro personal devuelve todas las llamadas que requieren seguimiento”, indicó la directora ejecutiva.
Desde su implementación, la plataforma ha procesado más de 1,000 llamadas y actualmente coordina más de 100 citas semanales para pacientes provenientes de Moca, San Sebastián, Aguadilla, Aguada, Lares, Rincón y otros municipios del oeste de Puerto Rico.
Este avance tecnológico, combinado con horarios extendidos de servicio de lunes a sábado, ha contribuido a reducir tiempos de espera y facilitar el acceso a la atención médica.
Modernización de la infraestructura hospitalaria
Como parte del proceso de renovación, el Hospital San Carlos Borromeo también realiza mejoras a su infraestructura física, incluyendo remodelación de oficinas, pintura, sustitución de ventanas, adquisición de nuevos equipos y mejoras en las áreas de imágenes diagnósticas, laboratorios, radiología y servicios ambulatorios.
Asimismo, la institución continúa fortaleciendo su capacidad operacional para responder a emergencias. Próximamente se instalará un nuevo generador eléctrico adquirido mediante fondos de la Agencia Federal de Gestión de Emergencias (FEMA), lo que permitirá mantener la continuidad de los servicios durante eventos atmosféricos. También se desarrolla un proyecto para la instalación de un pozo de agua que contribuirá a reducir costos operacionales y fortalecer la sostenibilidad del hospital.
Mirando hacia el futuro
Los planes de expansión continúan con importantes proyectos de infraestructura y adquisición de tecnología médica.
Entre ellos se encuentra la ampliación de la sala de emergencias mediante una inversión que supera el millón de dólares, así como negociaciones para incorporar nuevos equipos de tomografía computarizada (CT Scan) y resonancia magnética (MRI), con tecnología más avanzada que permitirá ofrecer diagnósticos de mayor precisión y reducir los tiempos de espera.
De igual forma, el hospital trabaja en la instalación de nueva rotulación institucional, la habilitación de espacios adicionales para consultorios médicos y la remodelación del estacionamiento de la Facultad Médica, proyecto que actualmente se encuentra en proceso de subasta.
Con estas iniciativas, el Hospital San Carlos Borromeo reafirma su compromiso de fortalecer la atención médica en la región oeste, ampliando el acceso a servicios especializados y apostando por la innovación tecnológica y la modernización de su infraestructura para responder a las necesidades presentes y futuras de la comunidad.
