En un ambiente médico, dónde es crucial la impecabilidad de los procesos, resulta imperativo identificar métodos que permitan medir la calidad de la operación, esto con el fin de mantener la excelencia en el servicio, la seguridad, y lo más importante: el cuidado óptimo del paciente.
Para lograr esto se realizan distintos programas de vigilancia dirigidos a mantener los estándares de calidad más altos en todas las áreas de cuidado las cuales no se limitan al paciente, sino que observan todos los ámbitos que comprenden la operación y el servicio de los centros de salud.
El éxito de estos programas de vigilancia depende en gran medida de la sinergia que se da entre todas las áreas del hospital o centro de cuidado y la división encargada de la vigilancia.
La comunicación efectiva, la colaboración, la habilidad para recopilar información relevante, la capacidad resolver problemas de manera rápida y eficiente y la documentación como herramienta de evidencia, educación o prevención, son el combustible que mantiene en marcha el éxito de los programas de vigilancia continua y garantía de calidad.
Para realizar una vigilancia efectiva se determina el aspecto a evaluar, comúnmente llamado monitor o indicador, se establece la expectativa de cumplimiento, el periodo de tiempo a vigilar (que puede ser todo el año), la muestra del proceso o evento a vigilar, la metodología a emplearse, el formato para presentar los hallazgos y el plan de acción correctiva en caso ocurrir algún hallazgo inesperado.
Es determinante diseñar planes de vigilancia estratégicos con metas claras y preferiblemente relacionadas con la observación de tendencias previas o preocupaciones expresadas. El plan debe ser acorde con la realidad del hospital o centro de servicio, debe procurar que se faciliten los recursos de información necesarios, establecer las expectativas esperadas, identificar periodos de vigilancia, ofrecer data cuantificable, delinear claramente la metodología de ejecución y de análisis, y documentar las acciones correctivas.
En HRPLabs. se ejecuta de manera continua un plan estructurado con todo lo antes mencionado. El plan es revisado y autorizado por el director médico del laboratorio y responde a las necesidades del hospital o centro de cuidado. Esta iniciativa produce una cadena de comunicación interactiva, de manera que se manifiesta un intercambio constante de información con el hospital o centro y que permite la vigilancia estricta, la prevención efectiva de eventos adversos, así como la mitigación de riesgos.
Los planes de vigilancia resultan sumamente beneficiosos para todas las partes, ya que de esta iniciativa depende en gran medida la otorgación o renovación de licencias estatales y federales, así como beneficios relacionados a seguros de impericia y no menos importante; la calidad y seguridad de los servicios brindados a los pacientes.
HRPLabs entrega mensualmente a las instituciones de salud a las que les brinda servicios de laboratorio un informe de los hallazgos identificados en un formato cuantitativo y cualitativo de fácil interpretación. El informe a su vez es presentado por los hospitales y centros a inspectores de diversas agencias. El informe se lleva además a las reuniones de comité ejecutivo para facilitar la creación de planes de prevención, intervención o estrategias de maximización de calidad y cuidado al paciente.
Los informes de garantía de calidad de HRPLabs. han sido elogiados por inspectores del Departamento de Salud de Puerto Rico, por inspectores del College of American Pathologists (CAP por sus siglas en inglés) y la Joint Commission. Actualmente, se prepara este tipo de informes para las facilidades que así lo requieran.
Dra. Luisa Rivera Ramos
Directora Calidad y Mejoramiento de Procesos
Hato Rey Pathology Lab
