Calce: Nydia Hernández, ‘coach’ profesional certific Nydia Hernández, ‘coach’ profesional certificada, presidenta de Life Career, & Corporate Couching Inc.
Bajo el tema ‘Desafíos y oportunidades: gestionando y salvaguardando el bienestar del talento en el sector de la salud’, la Asociación de Hospitales de Puerto Rico (AHPR) invitó a destacados consultores y abogados laborales para discutir tendencias y aspectos legales que impactan el contexto laboral. Los recursos presentaron diversos temas tales como los beneficios de una cultura de ‘coaching’, programas de salud y bienestar, así como revisiones y actualizaciones de leyes laborales que impactan la operación diaria de la empresa.
La primera presentación estuvo a cargo de Nydia Hernández, ‘coach’ profesional certificada, presidenta de Life Career, & Corporate Couching Inc., quien compartió los beneficios de integrar el ‘coaching’ en la empresa.
¿Qué es ‘coaching’?
Hernández explicó que el ‘coaching’ es un proceso de acompañamiento reflexivo con los clientes que los inspira a maximizar su potencial personal y profesional. El cliente decide qué quiere hacer y lograr.
¿Qué hace un ‘coach’ ejecutivo profesional?
Un ‘coach’ ejecutivo profesional sigue unos estándares profesionales de la International Coaching Federation (ICF) regidos por un código de ética y un juramento de confidencialidad. “Siempre es confidencial y se trabaja sin juicio. Lo que se habla, allí se queda y no está ni bien ni mal. Lo único que quiero es verlo crecer” expresó.
¿Cómo se mide el resultado del ‘coaching’?
Entre las métricas está la observación de cómo va evolucionando; cómo empezaron, cómo terminaron y cuánto han crecido como equipo. Sin embargo, las mejores métricas en ‘coaching’ son las acciones de las personas y los resultados que obtienen de sus compromisos de ‘coaching’. “Cuando nos despedimos del cliente, la pregunta que hacemos es ‘¿con qué compromiso te vas hoy?’, y eso es tremenda métrica porque en dos semanas le pregunto ‘¿cómo te fue en tu compromiso?’”.
¿Cómo se hace un programa de ‘coaching’?
Para Hernández, ofrecer ‘coaching’ por ofrecerlo no es suficiente. Lo ideal es formar una cultura organizacional de ‘coaching’ y presentó varias alternativas:
- Certificación de ‘coaching’ ejecutivo organizacional – Se adiestran directivos y supervisores como profesional en ‘coaching’ para ser utilizado como proceso de desarrollo de habilidades y destrezas. La empresa decide hasta qué nivel gerencial quiere llegar.
- ‘Coaching’ de equipos – El ‘coach’ acompaña al equipo de trabajo en el desarrollo de su rendimiento, para que el resultado final del conjunto supere la suma de las partes.
- ‘Coaching’ de equipos ‘outdoor’ – Es un aprendizaje y diversión con sentido, para profundizar en lo que el equipo requiere crecer y mantener lo aprendido a través del tiempo con compromisos.
- ‘Shadow coaching’ – Se trabaja siempre en tiempo real. Es ver cómo actúa el ejecutivo en vivo y en el presente inmediato. Esto permite que el ‘coaching’ sea totalmente real y objetivo para el ejecutivo.
Retorno de inversión
Un estudio realizado sobre las compañías del Fortune 500 de Forbes señaló que las empresas que cuentan con líderes certificados como ‘coaches’ superan a sus competidores en un 53 % en términos de rentabilidad. Dentro de los principales beneficios que las empresas encontraron al implementar este tipo de capacitación de personal destacan:
- Productividad (reportado por 53 % de los ejecutivos)
- Fortaleza organizacional (48 %)
- Servicio al cliente (39 %)
- Reducción de quejas del cliente (34 %)
- Retención de ejecutivos que recibieron ‘coaching’ (32 %)
- Trabajo en equipo (67 %)
- Satisfacción laboral (61 %)
- Reducción de conflictos (52 %)
Premio internacional
Hernández se convirtió en la única ‘coach’ en Latinoamérica en figurar entre los finalistas del prestigioso Prism Award 2019 de la International Coach Federation por la nominación de Salud Integral en la Montaña (SIM), como la empresa que ha formado una sólida cultura en ‘coaching’ organizacional. Hernández fue ‘mentor coach’ de SIM, apoyándolos a formar el programa de ‘coaching’ con el cual han logrado incrementar a un 95.3 % la satisfacción en el ambiente de trabajo en sus 600 empleados.
Por su parte, la doctora Jéssica Santiago, también ‘coach’ profesional y presidenta de JSR Services, firma de consultoría en el área de Recursos Humanos, planteó que uno de los problemas que enfrentan las empresas es cómo motivar a los empleados para que pongan mayor empeño en sus labores e intensifiquen el interés y la satisfacción laboral.
Su planteamiento está fundamentado en la Teoría de Herzberg, conocida como la teoría de la motivación-higiene o la teoría de los dos factores, que explica cómo la satisfacción laboral y la motivación afectan el rendimiento de los empleados.
Según Herzberg, para que un trabajador se sienta realmente comprometido y motivado, es crucial que los objetivos personales de los empleados y los de la empresa estén alineados. Esto significa que la motivación no sólo es cuestión de tener un buen salario o un ambiente de trabajo agradable, sino también de sentir que el trabajo tiene un propósito y que este propósito resuena con lo que el empleado valora y desea lograr.
FACTORES DE HIGIENE
- Factores económicos
- Condiciones laborales
- Seguridad laboral
- Factores sociales
- Beneficios adicionales
- FACTORES DE MOTIVACIÓN
- Trabajo estimulante
- Logro y autorrealización
- Reconocimiento
- Responsabilidad
Santiago añadió que los factores de higiene propios de la teoría de Herzberg no necesariamente llevan a una mayor motivación de los empleados; pero, sí pueden ayudar a eliminar la insatisfacción de los empleados, mejorar el rendimiento y disminuir la rotación. Santiago hizo las siguientes recomendaciones:
- Comprender las motivaciones de los empleados.
- Apoyar a los departamentos a que se diseñen tareas significativas aumentando el nivel de responsabilidad en los empleados y evitar los controles innecesarios.
- Educar a los líderes sobre la importancia de delegar responsabilidades clave de la empresa.
- Revisar salarios y realizar ajustes si fuera necesario.
- Establecer un sistema efectivo de reconocimiento de los esfuerzos y logros de los empleados.
- Fomentar un ambiente de crecimiento para los empleados; ofrecerles capacitaciones continuas y los recursos necesarios para lograrlo.
- Inculcar en la organización que se fomente un entorno de colaboración y apoyo constante.
- Atemperar las políticas de la empresa y mejorarlas; eliminar las que puedan afectar la productividad del trabajador.
- Promover mayor seguridad laboral.
Según la doctora Santiago, “es importante que el personal de Recursos Humanos visite las áreas de operación de la empresa. Esto da una perspectiva de cuáles son los puntos de higiene a mejorar, conocer la necesidad”.
